Ultima actualizare: 15 septembrie 2026
Dreptul de retragere pentru conținut digital
În principiu, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului la distanță, înainte de începerea furnizării conținutului digital care nu este livrat pe un suport material.
Dacă solicitați expres începerea furnizării în perioada de retragere și confirmați că înțelegeți pierderea dreptului de retragere, acest drept se pierde după începerea furnizării sau după acordarea accesului la descărcare. Confirmarea este solicitată distinct în pagina de finalizare a comenzii și este păstrată împreună cu datele comenzii.
Dacă nu au fost obținute în mod valabil consimțământul expres, confirmarea luării la cunoștință și confirmarea contractului, drepturile prevăzute de lege rămân aplicabile.
Fișiere nelivrate sau neconforme
Dacă un fișier nu este livrat, este inaccesibil sau corupt ori diferă în mod semnificativ de descrierea produsului, contactați-ne la cabinetsorinnica@gmail.com. Indicați numărul comenzii, adresa folosită la comandă și o descriere tehnică scurtă a problemei; nu transmiteți date medicale.
Vom verifica situația și vom aplica remediile legale corespunzătoare, după caz: refacerea accesului, înlocuirea fișierului, aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea. Prezenta politică nu limitează garanțiile și drepturile obligatorii privind furnizarea și conformitatea conținutului digital.
Plăți duplicate sau incorecte
Plățile duplicate ori sumele transferate eronat vor fi verificate și, când cererea este întemeiată, restituite. Orice date bancare necesare restituirii vor fi solicitate numai în comunicarea privată aferentă cererii.
Cum formulați o cerere
Trimiteți solicitarea la cabinetsorinnica@gmail.com, menționând numărul comenzii și soluția cerută. Consumatorii pot apela și la ANPC – Soluționarea alternativă a litigiilor.
Consultați și Termenii și condițiile și Livrarea digitală și plata.